Каждый человек, оформивший потребительский кредит, обязан своевременно вносить выплаты с целью покрытия своей задолженности. Однако некоторые люди забывают оплачивать непогашенные займы или намеренно уклоняются от их оплаты. Взысканием таких долгов занимаются коллекторские агентства, которые используют различные способы психологического давления на должников. Каждый человек может столкнуться с тем, что ему звонят коллекторы с вопросами о кредитах, оформленных на других лиц. В нашей статье мы предлагаем обсудить вопрос, касающийся того, что делать, если звонят коллекторы по чужому кредиту.
В чем заключается работа коллекторских служб
Перед тем как перейти к главному вопросу нашей темы, необходимо уделить внимание работе коллекторских агентств. Каждый человек знаком с процедурой получения займов в кредитных учреждениях. При составлении заявки на получение кредита указываются контактные данные заемщика. Некоторые банковские учреждения требуют от своих клиентов указания не только номера мобильного телефона, но и других контактных данных. К этой категории можно отнести номер домашнего телефона, адрес электронной почты или телефон одного из родственников.
Вся вышеперечисленная информация используется для поиска людей, которые пытаются уклониться от погашения задолженности. Сотрудники банковских учреждений будут постоянно звонить на указанные номера с требованием вернуть занятые средства. Они могут позвонить не только по личному номеру, но и руководству компании, где работает заемщик.
Главной целью работы коллекторских служб является принуждение должника покрыть имеющиеся обязательства.
Почему коллекторы могут звонить по вопросу чужого кредита
Разобравшись с принципом работы коллекторских агентств, необходимо перейти к вопросу о причинах звонков, связанных с чужими кредитами. Одной из самых популярных причин является ошибка в договоре. В результате ошибки всего на одну цифру, человек становится участником банковских разбирательств. Такие ошибки могут быть допущены как работниками банковского отделения, так и человеком, который заполнял анкету на получение заемных средств.
Еще одной причиной развития подобной ситуации могут стать умышленные действия клиента банковского учреждения. Некоторые аферисты намеренно оставляют чужие контактные данные, надеясь на то, что работники банка не будут проверять данную информацию. Последней причиной получения подобных звонков может стать покупка чужой сим-карты. Существует много людей, которые покупают «красивые номера», что ранее принадлежали другим пользователям услуг операторов сотовой связи. Покупка такого номера может иметь негативные последствия в виде звонков от коллекторских служб.
Что делать в такой ситуации
Попытки убеждения коллектора, что он попал к другому человеку, редко приносят желаемый результат. Сотрудники таких агентств часто сталкиваются с тем, что люди, не желающие оплачивать кредит, используют подобные отговорки. Целью коллектора является оказание максимального психологического давления на человека с целью убедить его погасить задолженность. Чтобы избавиться от таких звонков, следует создать определенные условия беседы, которые заставят коллектора отказаться от повторного разговора с человеком.
Мирное урегулирование конфликта
Существует несколько различных причин возникновения рассматриваемой ситуации. Главной задачей человека является попытка урегулировать конфликт мирным путем. Ниже мы подробно распишем, что делать, если звонят из банка по чужому кредиту на примере разных ситуаций.
Родственные связи. Некоторые люди, оформляющие кредит, указывают телефонные номера своих близких в качестве дополнительных контактов. В такой ситуации следует постараться объяснить коллекторам, что обладатель телефонного номера не общается с лицом, выступающим в качестве заемщика.
Ошибки в базе данных. В этой ситуации следует постараться донести до коллекторов мысль о том, что они ошиблись номером. Важно отметить, что подобные действия редко приносят ожидаемый результат. В случае получения угроз в свой адрес, следует записать телефонный разговор. Во время разговора следует постараться узнать имя и фамилию человека, а также название кредитной организации, которую он представляет. Следует обязательно предупредить коллектора о том, что весь разговор записывается. Если подобные звонки не прекратятся, то гражданин может обратиться в правоохранительные органы.
Отдельного внимания заслуживает ситуация, в которой гражданин, получающий подобные звонки, является поручителем по кредиту. В данных обстоятельствах все действия банка считаются абсолютно законными. Единственным выходом из такого положения является обсуждение с работниками банка дальнейших действий.
Куда обращаться с жалобой
Звонят коллекторы по чужому кредиту, куда жаловаться на постоянные угрозы? Данный вопрос волнует многих людей, столкнувшихся с рассматриваемой ситуацией. В большинстве случаев сотрудники коллекторских агентств стараются придерживаться закона. Однако не так редки ситуации, когда они используют запрещенные приемы. В первую очередь следует отправить письменную жалобу в банк, чьи интересы представляет коллекторская служба.
Помимо этого, гражданин может отправить претензию в ассоциацию коллекторских агентств. Существует четыре инстанции, контролирующие деятельность коллекторов. Такими инстанциями являются:
- Центробанк и прокуратура.
- Роспотребнадзор и Роскомнадзор.
Защитить свои интересы можно благодаря обращению в правоохранительные органы. После обращения к стражам правопорядка будет возбуждено судебное делопроизводство. Разбирательство в суде требует повышенных моральных и временных затрат. В некоторых случаях обращение в полицию является единственным выходом из ситуации.
Запрещенные и разрешенные действия коллекторских агентств
Перед обращением в органы контроля необходимо разобраться, нарушают ли действия коллекторов действующие нормы законодательства. Такие звонки имеют правовое обоснование в тех ситуациях, когда владелец телефонного номера является поручителем или несет солидарную ответственность. Как правило, граждане, выступающие в данном статусе, принимают непосредственное участие в подписании договора о получении денежного займа.
Еще одним законным основанием для звонков является передача наследственных прав. Смерть человека приводит к тому, что его имущественные права передаются его близким родственникам. Вместе с этими правами передаются и все непокрытые задолженности. Помимо этого, коллекторы могут звонить гражданам с требованием погашения долгов, оформленных их супругами. Данные правила распространяются на потребительские кредиты, оформленные для семейных нужд. Кроме всего вышеперечисленного, существуют отдельные ситуации, где правомерность звонков рассматривается в частном порядке. В остальных случаях коллекторы не имеют права беспокоить граждан.
Новые законы о работе коллекторов
Порядок работы коллекторских служб зафиксирован в триста пятьдесят третьем Федеральном Законе, посвященном потребительским займам. В этом документе говорится о том, что звонки с требованием погашения чужого долга являются грубым нарушением закона. Оказание психологического давления и воздействия является еще одним серьезным правонарушением. Люди, которым часто поступают подобные звонки, имеют законное право обратиться в прокуратуру с просьбой о защите своих интересов. Работники данной инстанции должны открыть дело на основании тринадцатой статьи Кодекса об Административных Правонарушениях.
Требования закрыть чужую задолженность могут рассматриваться как вымогательство. В этом случае возбуждается уголовное дело по сто шестьдесят третьей статье Уголовного кодекса. Деятельность кредитных учреждений регламентирована триста девяносто пятым и девяносто седьмым Федеральным Законом. Согласно этим нормам законодательства, работники кредитных учреждений не могут разглашать данные своих клиентов. Это означает, что требования погасить чужую задолженность являются прямым нарушением этих норм.
Выводы
В данной статье мы рассмотрели вопрос о том, что делать, если звонят коллекторы и угрожают по чужому кредиту. Грубость и требовательный тон работников таких агентств объясняется необходимостью заставить должника погасить свои обязательства перед банком. Психологическое давление заставляет многих людей принимать необдуманные решения. Столкнувшись с подобной ситуацией, следует попытаться урегулировать конфликт мирным путем или обратиться за помощью в правоохранительные органы.
